ชั่วโมงหลังจากรัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม นายชัยวุฒิ ธนกมนุสรณ์ ยืนยันกับสาธารณชนว่าทุกจุดบกพร่องที่ทำลายระบบบัตร Thailand Pass ได้รับการแก้ไขแล้ว นักเดินทางที่คาดหวังหลายคนยังคงรู้สึกผิดหวังกับกระบวนการนี้
Thailand Pass ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้นักเดินทางทางอากาศ ทั้งชาวไทยและต่างประเทศ จาก 63 ประเทศ/เขตแดนที่มีสิทธิ์เข้าประเทศไทยได้โดยไม่ต้องกักกัน 14 วัน สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเข้าพักหนึ่งคืนที่โรงแรมที่กำหนดในขณะที่รอผลการทดสอบ RT-PCR ภายใต้โครงการ “ทดสอบแล้วไป” บัตรโดยสารประเภทนี้ยังมีให้สำหรับผู้ที่เดินทางภายใต้แผนแซนด์บ็อกซ์และผู้ที่ต้องการแผนกักกันทางเลือกอีกด้วย
เปิดตัวเมื่อวันที่ 1 พ.ย. ระบบที่แทนที่โครงการใบรับรองการเข้าเมือง (CEO) ซึ่งกำหนดให้ผู้เดินทางต้องส่งเอกสารการเดินทางที่จำเป็นทางออนไลน์ เช่น บันทึกการฉีดวัคซีน ใบเสร็จรับเงินค่าที่พัก และการชำระเงิน RT-PCR และกรมธรรม์ประกันสุขภาพ 50,000 ดอลลาร์สหรัฐ (สำหรับชาวต่างชาติ) — ให้ผู้เดินทางเข้าถึงรหัส QR อย่างไรก็ตาม ระบบ “ทดสอบแล้วไป” ล้มเหลวในวันแรก กระตุ้นให้นักเดินทางแจ้งข้อข้องใจบนโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน รัฐบาลหน้าแดงก็สัญญาว่าจะแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
นายชัยวุฒิ ที่ตรวจสนามบินสุวรรณภูมิเมื่อวันพุธ มั่นใจว่าบัตร Thailand Pass ใช้งานได้ปกติแล้ว เขากล่าวว่านักเดินทางไม่จำเป็นต้องแสดงเอกสารบางอย่างอีกต่อไปเมื่อมาถึง เนื่องจาก “ขณะนี้ทั้งหมดเป็นดิจิทัล 100%”
เห็นได้ชัดว่าเขาตอบโต้ชาวเน็ตคนหนึ่งที่บ่นว่ารหัส QR ของ Thailand Pass นั้นไร้ประโยชน์เนื่องจากทางการยังคงเรียกร้องเอกสารทางกายภาพ ทำให้คิวยาวที่สนามบิน มีการอัปโหลดรูปภาพของผู้ที่เข้าคิวรอตรวจสอบเอกสารทางออนไลน์
นักเดินทางที่คาดหวังจำนวนมากไม่มั่นใจในคำรับรองของนายชัยวุฒิ พวกเขาพบว่าระบบทำงานได้ไม่ดี บางคนถึงกับบ่นและขอความช่วยเหลือจากชาวเน็ต
คนอื่นมีปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้รายหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่าระบบออนไลน์ดูเหมือนจะเข้ากันได้กับ Gmail เท่านั้น ผู้ที่ได้รับรายงานว่าใช้ Outlook และ Hotmail รู้สึกผิดหวัง บางคนสงสัยว่าระบบนี้เป็นแนวคิดที่ดีสำหรับประเทศไทยหรือไม่ โดยอ้างถึงปัญหาบ่อยครั้งเกี่ยวกับแผนการลงทะเบียนออนไลน์ของรัฐ
แม้ว่าระบบกำหนดให้ผู้สมัครต้องลงทะเบียนอย่างน้อยเจ็ดวันทำการก่อนออกเดินทาง พวกเขาไม่สามารถติดตามความคืบหน้าของการสมัครหรือเปลี่ยนแปลงเอกสารได้ ทำให้ผู้สมัครรู้สึกกังวลขณะรอ บางคนถึงกับบอกว่าพวกเขากลัวเวลาอนุมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการช้า
ต้องสังเกตว่าระบบการลงทะเบียนทำให้เกิดอาการปวดหัวสำหรับผู้ที่เดินทางไปทำธุรกิจและผู้ที่อยู่ต่างประเทศมากกว่าสองสามวัน พวกเขาต้องรออย่างน้อยเจ็ดวันสำหรับการอนุมัติบัตรผ่านประเทศไทย หากมีอะไรผิดพลาดก็อาจเป็นหายนะสำหรับพวกเขา
เจ้าหน้าที่ต้องพิจารณาปัญหานี้และจัดให้มีกระบวนการทางเลือก บางทีการนำระบบ COE กลับมาเป็นรายกรณีก็ไม่ใช่ความคิดที่ดี
ข้อบกพร่องดังกล่าวในระบบบัตร Thailand Pass ขัดขวางแผนการเปิดให้บริการของรัฐบาลอีกครั้ง และจำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รัฐบาลควรทบทวนระบบและพัฒนาทางเลือกให้ประชาชนเดินทาง
ระบบราชการแบบรวมศูนย์และลงมือปฏิบัติจริงเช่นนี้อาจไม่เหมาะกับความต้องการของผู้คนอีกต่อไป แล้วอนุญาตให้สายการบินที่ตรวจวีซ่าทำงานแล้วหรือยัง? พวกเขายังสามารถตรวจสอบเอกสารการเดินทางก่อนที่จะอนุญาตให้ผู้โดยสารขึ้นเครื่อง นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันการเดินทางที่มีความเสี่ยงต่ำท่ามกลางการแพร่ระบาดโดยไม่ทำให้ปวดหัวมาก
